Vous pouvez désormais coordonner le travail du support technique Zendesk à partir de l’interface Bitrix24.
Zendesk est une plateforme de service client basée sur le cloud. Elle est conçue pour améliorer la communication entre l’entreprise et ses clients.
L’intégration de Bitrix24 et de Zendesk permet aux utilisateurs de contrôler totalement toutes les interactions avec les clients depuis Bitrix24 en utilisant les fonctions de Zendesk, ce qui vous permet de ne pas interrompre votre flux de travail dans Bitrix24 et de rester productif.
Description des fonctions
- Création de billets. Créez un ticket directement à partir des détails du CRM (Prospect, Contact, Entreprise).
- Liste des billets clients. Parcourez la liste et le statut de tous les tickets du client sélectionné.
- Détails du billet. Gérez le travail effectué pour le ticket dans un onglet séparé.
Comment l’intégrer ?
Pour intégrer Zendesk à Bitrix24, vous devez aller sur la Marketplace et recherchez « Zendesk ». Installez l’application et renseignez vos identifiants Zendesk. Une fois connecté, vous aurez accès aux paramètres de l’intégration.
Pour accéder et créer des tickets Zendesk, ouvrez une fiche prospect, client ou entreprise de votre CRM et cliquez sur l’onglet « Zendesk Tickets ».
Cette application fonctionne avec les plans Bitrix24 Basic, Standard et Professionnel. Vous pouvez tester l’application pour un essai gratuit de 30 jours.
