Les formulaires Web sont devenus indispensables et irremplaçables. Ils sont l’outil clé pour passer d’une relation de masse à une transaction individuelle et personnalisée.
Alors, c’est quoi un formulaire web ? Quel est le rapport entre les formulaires web et le marketing ? quels types de formulaire vous offre la solution CRM Bitrix24 ? Et Comment les utiliser plus efficacement ?
Qu’est-ce qu’un formulaire Web ?
Un formulaire web est la version numérique d’un formulaire papier. Actuellement, le formulaire web est la méthode la plus utilisée pour recevoir les données de clients potentiels. Il fait partie d’une page web conçue pour collecter des informations spécifiques auprès des utilisateurs, qu’ils doivent saisir et qui sont ensuite envoyées à un serveur pour en traitement. En général, les formulaires web se ressemble tous plus ou moins, c’est un formulaire qui comporte plusieurs champs de texte vides à remplir, des cases à cocher ou des boutons radio.
Fondamentalement, toute page de contact ou d’inscription peut être considérée comme un formulaire Web. Cependant, si vous êtes intéressés par l’utilisation des formulaires web pour le marketing, voyons comment ces derniers peuvent vous aider dans ce département.
Utilisation des formulaires Web pour le marketing
Les spécialistes du marketing utilisent les formulaires Web à leurs propres fins, dont la plupart ont quelque chose à voir avec :
Obtenir des informations sur des clients potentiels (et utiliser ces informations ultérieurement)
- Suivi de la commande client et des données d’achat
- Recevoir des commentaires
- Capturer des prospects
Tout type d’information que vous jugez utile de collecter et que vos clients ne craignent pas de fournir peut et doit être collecté via des formulaires Web.
Une fois les données sont collectées, vous devez également les stocker et gérer d’une manière pratique et de préférence automatisée dans une certaine mesure. Après tout, les données elles-mêmes ne vous seront d’aucune utilité si vous n’êtes pas en mesure de les traiter et de tirer des conclusions définitives sur lesquelles vous pouvez agir.
C’est pourquoi la plupart des entreprises recherchent non seulement des formulaires Web (qui sont essentiellement du code HTML), mais aussi un service qui leur permettra d’exécuter l’ensemble du scénario de formulaire Web du début à la fin, y compris des éléments tels que :
- Création de formulaire Web (de manière basée sur un modèle où vous n’avez rien à coder, apportez simplement quelques modifications à un modèle de formulaire Web prédéfini)
- Personnalisation complète (où vous pouvez modifier n’importe quel paramètre – de la couleur d’arrière-plan au placement des éléments)
- Lancement rapide (où vous cliquez sur un seul bouton et votre formulaire Web est mis en ligne sur votre site Web la même seconde)
- Intégration CRM (afin que vous puissiez capturer vos données de prospects et les ajouter automatiquement à votre CRM)
- Suivi et analyses intégrés (pour suivre les statistiques marketing vitales telles que les vues, le CTR, le taux de conversion, etc.)
Peu de services peuvent vous fournir toute cette richesse de fonctionnalités à la fois – et Bitrix24 se trouve être l’un d’entre eux.
Formulaires Web dans Bitrix24
En tant que produit conçu par des spécialistes du marketing et pour des spécialistes du marketing, Bitrix24 fournit des formulaires Web intégrés par défaut au CRM interne, en offrant ainsi aux utilisateurs une expérience transparente.
Bitrix24 vous propose plusieurs types de formulaires, que vous pouvez les utiliser en fonction du type d’informations que vous souhaitez collecter et de l’endroit où vous souhaitez placer vos formulaires Web, en voici quelques types :
- Formulaire de contact
Généralement utilisé à des fins de service client ou simplement pour fournir aux visiteurs de votre site un moyen de vous contacter de manière organisée. Peut contenir des champs tels que le nom, les coordonnées et certains champs facultatifs.
- Inscription / formulaire d’inscription
Ce que tout site Web et / ou boutique en ligne doit avoir, c’est quelque chose que chaque utilisateur doit passer avant d’acheter chez vous. Une partie intégrante de tout processus d’inscription consiste à créer un compte utilisateur et à stocker les informations d’identification de l’utilisateur nouvellement créées pour les visites de retour.
- Formulaire de génération de leads
Bien que l’enregistrement puisse également être utilisé pour capturer des prospects, le formulaire de génération de leads amène ce jeu au niveau professionnel. Ici, les utilisateurs sont généralement tenus de saisir leurs informations personnelles (nom, société / organisation, téléphone / e-mail, etc.)
- Bon de commande
Encore une fois, un autre incontournable pour toute boutique ou service en ligne. Ce formulaire comporte généralement plusieurs étapes, telles que la fourniture d’informations sur le client, les détails de paiement, l’adresse de livraison, etc. Une protection supplémentaire des données doit être assurée car les détails de paiement sont le type d’informations que vous ne voulez pas mal gérer.
- Formulaire d’enquête
Selon le type d’enquête, ce formulaire peut contenir des réponses à remplir dans le vide, à choix multiple ou simplement des réponses longues (ou toutes les réponses ci-dessus combinées). Un moyen idéal pour en savoir plus sur vos clients.
- Formulaire personnalisé
Fondamentalement, tout ce que vous pourriez proposer.
En plus d’avoir tous ces différents types de formulaires Web, Bitrix24 vous permet également de choisir la manière exacte dont vous souhaitez que votre formulaire Web soit présenté :
- Intégré sur les pages de votre site Web – choix le plus courant
- Affiché dans une fenêtre contextuelle (s’ouvre uniquement si un utilisateur clique sur le bouton / lien) – fonctionne très bien pour les formulaires de commande
- Affiché dans une fenêtre contextuelle avec un délai – bien que généralement méprisé par les utilisateurs et les moteurs de recherche, ce type de présentation de formulaire Web est toujours utilisé dans une capacité limitée
Voyons comment nous pouvons utiliser ces formulaires Web pour les faire vraiment fonctionner pour vous et générer encore plus de prospects et de ventes.
Comment utiliser plus efficacement les formulaires Web Bitrix24 CRM
La beauté des formulaires Web dans Bitrix24 est qu’ils sont déjà intégrés à tous nos services, y compris le CRM, Web site Builder et Sales Intelligente. Combiné avec le fait que nous avons récemment publié un Web For Designer largement mis à jour, cela rend la création de formulaires Web simple, intuitive et très amusante. Voici quelques conseils pour obtenir une efficacité maximale avec vos formulaires Web dans Bitrix24.
1.Thèmes
Choisissez l’un de nos 5 thèmes prédéfinis, basés sur la conception de formulaire Web la plus courante de 2020. Cela vous fera gagner beaucoup de temps en choisissant les bonnes couleurs et / ou polices. Par exemple, si vous optez pour un style strict, passons aux affaires, essayez d’utiliser le thème Business – pas d’éléments gênants, juste l’essentiel.
2. Champs obligatoires
Rendre certains champs « obligatoires » en les marquant ainsi dans le menu du formulaire Web – si un utilisateur essaie d’envoyer ce formulaire sans remplir les champs obligatoires (par exemple, numéro de téléphone), le formulaire affichera un message pertinent et invitera l’utilisateur à remplir le (s) champ (s) obligatoire (s).
3. Créez des entités CRM liées à vos formulaires Web
Le fait que les formulaires Web de Bitrix24 sont intégrés à CRM, cela vous permet d’obtenir tout un monde de possibilités d’automatisation du marketing. L’un d’eux est la possibilité de spécifier quel élément CRM créer lorsqu’un client a rempli votre formulaire Web (prospect, contact, accord ou devis).
Par exemple, vous pouvez ajouter automatiquement chaque utilisateur qui a créé un compte sur votre site Web à votre CRM en tant que prospect (puisque c’est essentiellement ce qu’ils sont, d’un point de vue commercial). L’entrée CRM nouvellement créée contiendra une partie (ou la totalité) des informations que les visiteurs de votre site vous fourniront lorsqu’ils rempliront votre formulaire Web.
Non seulement cela, mais vous pouvez également affecter automatiquement ces entrées CRM nouvellement créées à un (ou plusieurs) de vos commerciaux, créant ainsi un flux de travail continu et autonome qui ne nécessite aucune de vos entrées une fois qu’il a été configuré. C’est ce que nous aimerions appeler « définir et oublier » – et c’est si bon qu’il vous suffit de l’essayer.
4. Activez Google Analytics pour vos formulaires Web
L’utilisation des données de Google Analytics peut vous fournir une mine d’informations concernant les performances de votre formulaire Web et des idées potentielles pour améliorer le taux de conversion. Avec les formulaires Web Bitrix24 CRM, vous pouvez facilement connecter Google Analytics à l’un de vos formulaires Web et commencer à collecter des données marketing exploitables immédiatement !
Tout ce que vous avez à faire est de fournir votre identifiant Google Analytics dans le formulaire de création de formulaire Web. Si le formulaire est publié sur votre site et que vous utilisez déjà Google Analytics, les événements et les objectifs seront automatiquement enregistrés.
5. Option de rappel
Si vous souhaitez que vos commerciaux travaillent sur un client immédiatement après l’envoi d’un formulaire Web, incluez simplement l’option de rappel dans ce formulaire.
De cette façon, vos clients auront la chance d’entrer en contact avec votre entreprise instantanément, augmentant ainsi vos chances de succès.
Conclusion
Il s’agissait d’une présentation rapide de la manière la plus efficace d’utiliser les formulaires Web Bitrix24 CRM. Nous espérons que vous trouverez ces informations utiles et que vous pourrez essayer certaines (ou toutes) de nos conseils.
Si vous n’avez pas encore essayé Bitrix24, eh bien, vous avez de la chance ! Gréez votre compte gratuitement et profitez de toutes les fonctionnalités du formulaire Web CRM que nous avons mentionnées ici dans cet article. Bonne lecture !